שרות לקוחות booked.co.il

לידיעתך, עיבוד הבקשות ארוך משמעותית מהרגיל כרגע עקב התפרצות COVID-19.

תהייה בטוח שאנו עושים את מירב המאמצים בכדי לעזור לך לנהל את ההזמנה ונישארים גמישים בנסיבות כה לא צפויות. תודה על ההבנה והסבלנות שלך.

זקוק לעזרה? דפדף בשאלות נפוצות שלנו

מה קורה אם אין לי כרטיס אשראי? האם אני עדיין יכול להזמין חדר?

בעוד שנדרש כרטיס אשראי תקף כדי לבצע הזמנה בבית מלון, אתה יכול לבצע הזמנה באמצעות כרטיס של אדם אחר אם יש לך רשות מבעל הכרטיס.

במקרה זה עליך להזין את פרטי בעל הכרטיס ולהצהיר כי נתן לך רשות לבצע את ההזמנה באמצעות הכרטיס שלו לצד מידע ההזמנה שלך.

למה עלי לתת את פרטי כרטיס האשראי שלי?

פרטי כרטיס האשראי שלך נדרשים כדי לאשר ולהבטיח את הזמנתך במלון.

איננו מחייבים את כרטיס האשראי שלך. פרטי כרטיס יכול לשמש גם כדי להבטיח על המלון מפני ביטול מאוחר או אי הגעה, כך שמשתלם לבדוק את מדיניות המלון.

פרטי כרטיס האשראי שלך מוצפנים ונשלחים ישירות למלון.

מלונות מסוימים עשויים לבקש אישור מוקדם על כרטיס האשראי שלך כדי לבדוק את תוקפו ואת נזילותו, אבל כל החיובים מבוטלים בדרך כלל לאחר השלמת הבדיקה.

מתי אני משלם עבור שהותי במלון?

המלון גובה תשלום על פי התנאים האמורים בסעיף "חדרים פנויים" לאחר שהזנת תאריכים להזמנה ובדוא"ל האישור שלך. מלונות מסוימים שומרים לעצמם את הזכות לקבל אישור מוקדם על כרטיס האשראי שלך לפני ההגעה, בעוד שרובם גובים תשלום בעת העזיבה.

איך אוכל להיות בטוח שההזמנה שלי מאושרת?

לאחר שביצעת את ההזמנה תוכל לראות את דף האישור. דף זה מציג על המסך את מספר ההזמנה ואת קוד PIN. משמעות הדבר היא שההזמנה מאושרת על ידי המלון וניתן לבדוק זאת בדף "ההזמנות שלי" של Booked.net.

אנו גם נשלח אליך את קוד האישור, PIN ופרטי ההזמנה שלך באמצעות אישור בדוא"ל.

לא קיבלתי הודעת אישור בדוא"ל לאחר שביצעתי הזמנה. מה עלי לעשות?

אנא בדוק אם הזנת כתובת דוא"ל נכונה.

לאחר מכן, בדוק הן את תיבת הדואר הנכנס והן את תיקיית דואר הזבל להודעת האישור למקרה שהדואר האלקטרוני שלך סימן אותה כדואר זבל.

אתה יכול גם להיכנס ל"הזמנות שלי" עם מספר ההזמנה שלך וקוד PIN, אותם תוכל לראות לאחר שתסיים את הזמנתך, ולבדוק את האישור שלך שם.

Booked.co.il דואגת לאבטחה שלך. אנחנו משתמשים בטכנולוגית אבטחה שהיא המילה האחרונה, כלומר:

  • השרת שלנו משתמש ב- SSL (Secure Socket Layer), שהיא הטכנולוגיה הסטנדרטית בענף עבור עסקאות מקוונות;
  • אישור SSL - מונפק ע"י Thawte.
כל פרטיך האישיים ופרטי כרטיס האשראי מוצפנים ומועברים ישירות למלון מהשרתים המאובטחים שלנו.

כן, בדרך כלל בתי מלון מקבלים כרטיסי אשראי אחרים או כסף מזומן, אבל כדי לוודא נא לפנות ישירות למלון.

מדיניות ביטול כללית כתובה בדף המלון ב- Booked.co.il. תוכל לבדוק את מדיניות הביטול של מלון מסוים לאחר שהזנת את התאריכים שלך והקשת על "ביטול חינם" תחת שורת "תנאים".

הצג עוד שאלות